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        两江动态
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        两江故事 | 胡林容:对待客人胜似朋友 做隔离酒店的“贴心管家”

        疫情防控期间,作为两江新区隔离酒店的世纪同辉大酒店,有这样一位90后“酒店管家”名叫胡林容,她对待客人胜似朋友,除了负责照顾客人的衣食起居,充当“陪聊”帮解诉求,还是服务周到的“跑腿代办”,提供一站式的暖心服务。

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        宋丹蕾摄

        客人变朋友 结下深厚友谊

        在服务的过程中,胡林容结识了很多来自世界各地的朋友,其中就有一位来自尼泊尔的姑娘。

        今年初,22岁的尼泊尔籍客人萨布林途经重庆去往成都,这也是她第一次出国,到酒店之后各种不适应,胡林容了解到情况后,主动添加了客人的微信,时常在微信里与她聊天交流,安抚她不安的情绪,其间还帮助她解决了护照问题,订了回程的车票。

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        虽然只相处了短短两周,但胡林容的用心、耐心、爱心也彻底打动了萨布林。

        在萨布林抵达成都之后,她还专门亲手制作了尼泊尔美食寄到酒店送给胡林容。两人时常通过微信交流,胡林容还帮助萨布林在成都租了房子。今年5月,萨布林告诉了她怀孕的好消息,胡林容也替她感到开心,并为她送上了美好祝福。

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        萨布林寄来的尼泊尔美食和零食礼包

        这位从未离开过家的外国姑娘爱上了中国,爱上了重庆,也爱上了这位热心的小姐姐,她们之间建立起了深厚的友谊。

        互送礼物 隔离也有“仪式感”

        “祝小朋友每一天都开开心心,健康成长!”今年六一儿童节,胡林容特意为小朋友录制了一段小视频,在酒店微信群里“隔空”送上祝福。

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        酒店把悉心准备的儿童节甜品和小卡片送到客人房间,而他们也收到这份 “爱的反馈”,酒店孩子家长为工作人员们外卖送去了奶茶。

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        酒店客人为工作人员外卖的奶茶

        这份疫情之下的“仪式感”,显得更加难能可贵。

        不仅是儿童节,元旦节、春节、国庆节等节假日,以及酒店客人的生日,酒店都会送上惊喜和祝福。

        而酒店客人离店后送礼物、送锦旗的事例也不胜枚举。

        “我把陪伴我一路通关考试的‘幸运娃娃’送给你,希望它也能带给你好运!”留学生小艺在离店后,悄悄地为胡林容准备了陪伴她多年的毛绒玩偶。

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        胡林容与客人送的礼物合影

        来自五湖四海的客人,通过不同的方式,表达着他们的感激之情。

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        新加坡客人离店后为工作人员准备了蛋糕和礼物

        悉心关照 纾解客人不安情绪

        “我真的要抑郁了。”“我感觉桌上的那把水果刀很危险。”一条酒店客人发来的信息,让胡林容的心里一震。

        11月初,一位从南非回渝的居民秦先生来到酒店隔离,刚新婚不久,派遣到南非工作2年半又遇到了疫情,在南非各个国家中转隔离,历经4个月后才回到重庆。原来那天秦先生以为自己隔离期满可以离开,结果当天下午得知自己还需再隔离一周,迫切归家的心情难以言喻。

        胡林容察觉到秦先生的情绪后,在第一时间联系医生后,并数次给他拨去了电话。“秦先生,给您送来的动感单车用着怎么样呢?”“今天晚上,食堂准备了一份您最喜欢的小炒猪头肉,等会就给您送上来。”

        为了更好地安抚客人情绪,胡林容想尽办法转移他的注意力。在长达数个小时的沟通后,客人的情绪终于稳定,胡林容心里悬着的大石头这才落了地。

        在那之后,这名酒店客人也成了胡林容的重点“陪聊”对象,时不时地跟他聊聊天、拉拉家常,让他的低落情绪得到了缓解。秦先生离店后,还特意为胡林容寄来了小礼物,也让她的心里暖暖的。

        “疫情期间,早上6点到凌晨12点需要随时待命,基本上我都会在1分钟内回复信息。”胡林容说,身为“酒店管家”,除了每天询问用餐需求,安抚客人情绪,还要随时处理一些特殊客人的需求。

        “能在别人有需要的时候,给予自己的一份力量,我觉得特别有意义!”从业6年的胡林容始终以饱满的热情投入到工作中,把积极乐观的一面带给别人,服务和帮助每一位需要关心的客人。

        (记者宋丹蕾未注明图片由受访者提供)

        编辑:宋丹蕾
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